一個企業(yè)進行社區(qū)營銷，不單只是與某個社區(qū)合作就可以進行的，還需要一個完整的可跟蹤的體系，在這個體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應用無縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效的推動企業(yè)對消費者以及消費者群的溝通互動。
1.0的CRM：會員營銷與2.0的CRM：社區(qū)營銷企業(yè)在社區(qū)營銷時，往往會發(fā)現：利用社區(qū)來進行網絡化的會員管理和會員營銷是一種有效的方式。會員營銷和社區(qū)營銷在營銷核心策略上是有區(qū)別的，二者不再只是一個線下和線上的不同。對于傳統的會員營銷，絕大辦法企業(yè)會關注在發(fā)現和分析客戶的消費，從企業(yè)想賣出的產品和服務角度定位客戶，所做的會員營銷活動比如積分、激勵兌獎等知識為了提高客戶的消費額，獎勵客戶的購物行為。不少企業(yè)的會員營銷做成了一種會員卡營銷，其培養(yǎng)的是會員對卡片的忠誠。
充分發(fā)揮社區(qū)的個體主動性和自發(fā)聚集性是在社區(qū)營銷中需要強調的，在社區(qū)里，通常是以單個客戶作為對象，社區(qū)聚集了大家的內容從而發(fā)現和分析客戶群的需求，甚至找到個體客戶需要的產品和服務，眾多的社區(qū)個體傳播為企業(yè)潛在的客戶提供關系體驗，使客戶的生活更加舒適，從而培養(yǎng)起眾多個體對品牌和業(yè)務的忠誠。
構建社區(qū)營銷的基礎：CRM社區(qū)營銷的基礎絕不僅僅是構建一個社區(qū)，或是在某個社區(qū)開一個企業(yè)的分版塊，如果企業(yè)要進行社區(qū)營銷的話，則必須先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更靈活地運用個體客戶的資料和喜好信息等。換句話說，就是要進行社區(qū)營銷，最好還是先普及CRM。如果僅僅是一個社區(qū)，那么還是類似于一次基于網絡社區(qū)的營銷活動，而基于企業(yè)的CRM信息化和社區(qū)進行融合，可以從改造企業(yè)的CRM和個人的社區(qū)的融合開始，是否能融會貫通才是關鍵。比如社區(qū)里面的博客和照片共享功能，就是企業(yè)的資料庫，企業(yè)進行每次產品演示和在線演示、在線的新聞發(fā)布會或者發(fā)布會的視頻和照片等等都可以前臺用web2.0的形式，而后臺卻是實現企業(yè)的CRM應用;個人IM可以去企業(yè)的IMbot查詢產品、新聞或者服務請求的答復等，而企業(yè)則可以利用IM對自己的客戶的IM進行細分的IM消息廣播、關懷或是許可的產品視頻片斷和照片傳遞到客戶并能夠跟蹤響應情況等。
企業(yè)的營銷與網絡的娛樂的區(qū)別很大，從web2.0和社區(qū)的發(fā)展來看，大多是娛樂的用戶收費，不是可以持久的趨勢，娛樂最終的結果是免費。只有企業(yè)應用才能產生價值，所以社區(qū)的贏利模式是進入社區(qū)營銷，與企業(yè)應用乃至于社會應用結合起來。在社區(qū)聚合的個體互動和溝通中，基于個體對企業(yè)和社會的產品或服務進行的體驗和傳播，從而形成對關系的增值，并通過個體的傳播，間接促進社會總體價值的增長，這才是社區(qū)的真正的盈利模式，也是企業(yè)的社區(qū)的商業(yè)應用趨勢。此時，個體，首先是個體的客戶，再次是企業(yè)的客戶，最后是社會的客戶。
CRM推動網絡社區(qū)升級為-智能社區(qū)網絡社區(qū)還只是一個淺層次的社群，真正深入社會中的是一種智能社區(qū)(SmartHome)模式，即電子社區(qū)和電子鄰居。由于在中國，很多消費品都是以家庭為單位購買，類似食品、家電等等，因此，主要營銷陣地是在社區(qū)，利用個體在社區(qū)的活躍和可信度，進行社區(qū)的品牌體驗傳播，充分利用社區(qū)的交互終端，或者社區(qū)品牌體驗店，能夠開展基于網絡社區(qū)和智能生活社區(qū)相結合的社區(qū)電子商務、社區(qū)媒體。
基于CRM的社區(qū)營銷架構體系一個企業(yè)的社區(qū)營銷架構，絕不只是在構建一個網絡社區(qū)，而是圍繞企業(yè)的應用充分結合起來的，涉及面較廣，具體包括到企業(yè)的CRM系統、消費者門戶、社區(qū)以及交易交換平臺等等。在整個架構體系中，充分融合了網絡社區(qū)/SNS網絡(消費者/個體)+在線電子商務(個體拍賣模式，類似ebay或者一手ebay)+社區(qū)品牌體驗店(實地)+在線CRM平臺(企業(yè)用)+社區(qū)媒體交互終端(類似可以交互的信息終端)，這個體系會逐漸形成一個商業(yè)化的社會網絡。
個體所主導的網絡上的社區(qū)和實際生活中的社區(qū)，都會成為社區(qū)營銷體系的核心，因為這是個體人群積聚的主要陣地;而前臺web2.0社區(qū)，后臺在線CRM平臺，中間為基于SNS網絡的個體競拍式電子商務， 是社會營銷的企業(yè)應用關鍵所在;而社區(qū)實地的品牌體驗店和媒體交互診斷，則是該體系中類似傳統媒體的溝通渠道之一。這個美好愿景，正隨著時代的步伐越來越近!
