近幾年來(lái)，CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)很熱，紛紛介入到CRM領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)也越來(lái)越多， "CRM的理性回歸"掀開(kāi)了已傳統(tǒng)企業(yè)為主角的"CRM階段"得到了實(shí)現(xiàn)。 各種CRM、ERP為主題的媒體一時(shí)間炒作不絕于耳。但是，如果只是做給股市或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看，甚至只知道CRM、ERP的概念就…
客戶(hù)關(guān)系管理(Custom Relationship Management 簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)在中國(guó)已走過(guò)十多個(gè)年頭了，從興起至今，中國(guó)CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了從理念導(dǎo)入到市場(chǎng)形成的市場(chǎng)啟動(dòng)過(guò)程。據(jù)相關(guān)資料表明，到2002年CRM市場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)1.46億元人民幣的銷(xiāo)售總額；另?yè)?jù)CCID預(yù)測(cè)，從2003年到2007年，中國(guó)CRM市場(chǎng)的年復(fù)合…
眾所周知，CRM是客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，那CRM有什么用，到底能幫助企業(yè)管理些什么，對(duì)于這個(gè)，業(yè)界認(rèn)為有一種說(shuō)法可能會(huì)比較實(shí)用，那就是先管好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，然后再對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理。 就上個(gè)星期筆者參加的一個(gè)頂尖CRM廠(chǎng)商的研討會(huì)的情況來(lái)看，盡管是CRM的廠(chǎng)商，不過(guò)真…
現(xiàn)今世上存在一種不平衡的事情有很多。利用80/20法則來(lái)描述這種不平衡再合適不過(guò)了。而80/20法則的主要體現(xiàn)如：為何你80%的時(shí)間是和20%的朋友一起度過(guò)？為何擁有世界上80%的財(cái)富是來(lái)自20%的人口等等 在企業(yè)中該法則會(huì)有更深刻的反映。企業(yè)的80%的收入是來(lái)自20%的產(chǎn)品、80%的…
CRM系統(tǒng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，今天利用CRM來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也越來(lái)越多?？梢钥吹剑珻RM在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶(hù)為中心的整個(gè)過(guò)程中，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的工具。那到底企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎？從CRM的實(shí)施中客戶(hù)可以得到的好處是什么？我們真的把…
實(shí)施CRM是否能夠成功不單與軟件供應(yīng)商有關(guān)，而且與企業(yè)自身的原有管理體制、企業(yè)文化以及是人員素質(zhì)等也有非常大的關(guān)系。CRM的實(shí)施并非是一朝一夕就能夠完成的，而是需要長(zhǎng)時(shí)間去經(jīng)營(yíng)和管理的。CRM軟件的實(shí)施也并非是上一個(gè)新的軟件系統(tǒng)就能夠“藥到病除” 那么簡(jiǎn)單。如何才能…
顧名思義，項(xiàng)目管理指的是在有限的資源約束下，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)、方法和理論的運(yùn)用，并對(duì)項(xiàng)目涉及的所有工作進(jìn)行有效地管理，換句話(huà)說(shuō)，就是從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程，來(lái)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)等來(lái)使項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。據(jù)業(yè)界專(zhuān)家調(diào)查分析，…
在Internet飛速發(fā)展的今天，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們生活的每一個(gè)領(lǐng)域中，人們的生活也因有了網(wǎng)絡(luò)而變得非常方便。而其中一項(xiàng)對(duì)人們生活帶來(lái)深刻影響的重要應(yīng)用之一的是電子商務(wù)。 客戶(hù)關(guān)系管理在電子商務(wù)中是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)性工作。譬如能夠根據(jù)客戶(hù)喜好針對(duì)性地制訂營(yíng)…
在全球各地，CRM的概念已沸沸揚(yáng)揚(yáng)的傳播了很多個(gè)年頭了，在CRM創(chuàng)新上，不少企業(yè)也已投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)。令人遺憾的是，CRM的ROI卻未能如大家所愿。不論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)都被指責(zé)過(guò)分夸大了CRM系統(tǒng)；同樣，客戶(hù)也因?yàn)樵跊](méi)有對(duì)CRM需求和績(jī)效有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)的情況下…
傳媒是一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者的企業(yè)，為了提高廣告收入，他們竭盡全力吸引盡可能多的訪(fǎng)問(wèn)者 。 Web不僅能夠準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)者，而且它還具有一定的互動(dòng)特性，并且Web內(nèi)容生產(chǎn)者都可以獲得訪(fǎng)問(wèn)者的更大的忠誠(chéng)度，而該忠誠(chéng)度則能夠轉(zhuǎn)化為對(duì)廣告商的銷(xiāo)售廣告的反饋率。這無(wú)疑極大地增強(qiáng)…
在競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的今天，應(yīng)用CRM的企業(yè)也越來(lái)越多，CRM系統(tǒng)已成為現(xiàn)今最熱點(diǎn)的話(huà)題之一，不少企業(yè)正在躍躍欲試——CRM。 據(jù)業(yè)界分析家認(rèn)為，企業(yè)在未來(lái)的幾年中，在CRM解決方案上的支出甚高（將達(dá)到好幾十億美元）。同時(shí)專(zhuān)家也告訴我們?cè)贑RM走向成熟的過(guò)程中，失敗的案例層…
客戶(hù)關(guān)系管理 (Custom Relationship Management CRM ) 概念最早是由Gartner Group提出來(lái)的，它認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，使客戶(hù)的收益率得到最大化。 1.客戶(hù)關(guān)系管理是一項(xiàng)營(yíng)商策略，其透過(guò)選擇和管理客戶(hù)使長(zhǎng)期價(jià)值達(dá)…
年終將至，很多人都對(duì)年終CRM拿什么來(lái)關(guān)懷客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題比較關(guān)心。換言之，用戶(hù)想知道的是，在年關(guān)即將要到來(lái)的時(shí)候，CRM系統(tǒng)到底有什么舉措來(lái)幫助企業(yè)改善客戶(hù)關(guān)系。事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系是需要企業(yè)花長(zhǎng)時(shí)間去經(jīng)營(yíng)的，而不是一朝一夕就能夠形成的。但是在靠近年關(guān)的時(shí)候，很多方法…
客戶(hù)關(guān)系管理(Custom Relationship Management 簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的一個(gè)分支，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是CRM管理思想的來(lái)源；它是企業(yè)的一個(gè)解決方案，并且將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面，使其能夠廣泛的應(yīng)用與普及 。 作為一門(mén)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)科的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，至今已…
最近，ITValue社區(qū)的CIO們熱烈地討論著一個(gè)問(wèn)題——CRM的價(jià)值在何處？ 從企業(yè)戰(zhàn)略而言，零售營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)提升的手段及品牌傳播和公關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的平臺(tái)是CRM能夠?yàn)楣咎峁┑膬r(jià)值 。不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身對(duì)客戶(hù)理解的提升，而且還能幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，如對(duì)自身銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等等…
